Totbag | Возврат и обмен

Компания производит возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможно в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка оплачивается покупателем.

Условия возврата товаров надлежащего качества

Компания производит возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможно в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Часто задаваемые вопросы. 

Возврат товара, не подходящий по личным причинам

Если товар не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В соответствии с Законом товар вы можете вернуть товар при соблюдении следующих условий:

• сохранена комплектность товара;

• сохранена целостность упаковки;

• сохранена маркировка и ярлыки производителя;

• товар новый и не использовался: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и т.д.

Как вернуть товар, полученный Новой почтой?

1. Согласовать возвращение из Totbag по телефону +380684506993, в чате или мессенджере на сайте totbag.com.ua или написав письмо на почту info.totbag.1@gmail.com

2. Упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (поставляемые в комплекте товары также необходимо возвращать).

3. Послать товар Новой почтой. При посылке Новой почтой объявленную стоимость указывайте полную стоимость товара.

4. После проверки на складе целостности товара и комплектности вам будут возвращены средства или, в случае отказа, с вами свяжется наш менеджер.

5. Если при получении товар имеет дефект, откажитесь от товара на почте и сообщите нам,  в течении 2-3 дней товар будет у нас на складе, мы получим возврат и отправим Ваш заказ без дефектов либо вернем Ваши средства(до 7 дней после получения возврата).

Адрес для возврата товара

- Отправьте нам товар «Новой почтой», г. Харьков, проспект Тракторостроителей, 57а, отделение Новой почты №25

- Укажите оценочную стоимость согласно цене товара

– Услуги «Обратная доставка» и «Налоговый платеж» необходимо отменить.

Возврат средств за товар

- на карту (номер карты и ФИО владельца банковской карты)

- Средства возвращаются на указанную Вами карточку до 7 дней после получения и осмотра Вашего возвращения.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.